牙科沒(méi)有員工手冊(cè),工作難有參考,可以這樣

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牙科沒(méi)有員工手冊(cè),工作難有參考,可以這樣

口腔門診的員工手冊(cè)離不開各個(gè)崗位的崗位職責(zé),其中最常見(jiàn)的一個(gè)崗位就是前臺(tái)。每一家口腔門診都要寫清楚前臺(tái)的崗位職責(zé),前臺(tái)的員工只有對(duì)自己的工作有所了解,知道自己每天要做什么,前臺(tái)的工作才能更好地開展。

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口腔門診前臺(tái)的崗位職責(zé)主要包含以下這幾個(gè)方面。

1、對(duì)客戶進(jìn)行確認(rèn)。

凡是來(lái)看牙的客戶,前臺(tái)的員工都需要對(duì)客戶進(jìn)行登記。最基本的信息要寫清楚。

2、執(zhí)行預(yù)約。

所有客戶預(yù)約都要書面預(yù)約和電子預(yù)約同時(shí)進(jìn)行。客戶體驗(yàn)是第一位的。預(yù)約的時(shí)間盡量精確,可以參考診療項(xiàng)目來(lái)預(yù)約時(shí)間。

3、收發(fā)模型要有記錄。

口腔門診需要把模型發(fā)快遞,模型發(fā)快遞要有交接,有簽字,避免出現(xiàn)丟失。外加工的要有電子病歷,方便后期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

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4、收款標(biāo)準(zhǔn)。

前臺(tái)收現(xiàn)金的時(shí)候一定要實(shí)現(xiàn)唱收唱支,收到客戶的錢之后,需要給客戶寫數(shù)據(jù),并且要提醒每一位客戶保存好自己的收據(jù)。前臺(tái)電腦禁止連接外網(wǎng),避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失,并且所有數(shù)據(jù)定期備份移動(dòng)硬盤。

5、回訪由專業(yè)人員來(lái)做。

根據(jù)診療項(xiàng)目明確回訪的時(shí)間節(jié)點(diǎn),按照要求進(jìn)行客戶回訪。回訪要注意獲取準(zhǔn)確信息,避免出現(xiàn)副作用。回訪的工作一般由老板安排專業(yè)的員工來(lái)做,比如口腔醫(yī)生。

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以上這些是口腔門診前臺(tái)需要注意的幾項(xiàng)內(nèi)容,這些內(nèi)容可以寫在員工手冊(cè)里面。除了這些,還有其他需要注意的地方。如果您有更好的意見(jiàn)或者建議,歡迎私信或者評(píng)論區(qū)留言、討論。

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